As redes sociais podem até ter começado como uma ferramenta de comunicação pessoal, mas, hoje em dia, elas fazem parte da estratégia da maioria dos planos de marketing das empresas, quando elas desejam estar mais próximas dos seus consumidores.
É prática comum aos profissionais da área e empreendedores, quando trabalhamos com estratégias de marketing em redes sociais, monitorar seus perfis, repostar conteúdos produzidos por seguidores, trabalhar com parcerias, realizar sorteios e promoções. Mas existem métricas extremamente relevantes e que precisam ser levadas em consideração quando vamos mensurar os resultados das estratégias nas redes sociais.
Com métricas bem definidas é possível medir o retorno das ações e de investimentos, quando for o caso.
Trabalhando com métricas em redes sociais
Existem inúmeras métricas utilizadas quando trabalhamos com marketing digital em redes sociais e hoje vamos falar de duas delas: engajamento e número de usuários.
1 – Engajamento
A primeira, e talvez a principal delas, deve focar no nível de engajamento dos seus usuários com o objetivo de aumentar a consciência e conhecimento da marca – Brand Awareness. De forma bem simplificada, o Brand Awareness refere-se à capacidade de um potencial consumidor reconhecer a sua marca como parte de uma categoria de produtos do seu interesse. (David Aaker, Managing Brand Equity)
Interagir com seguidores promovendo um maior engajamento com a marca é parte fundamental para o seu sucesso e por isso, importantíssimo que você se comunique de forma correta, buscando oportunidades para interagir com seus clientes e prospects.
2 – Número de usuários
Outra métrica que deve estar presente no seu planejamento é o aumento constante de usuários. Embora ela signifique reconhecimento da sua marca, ter cada vez mais usuários não deve ser considerado como indicador qualitativo, e sim, quantitativo.
Um número crescente de usuários seguindo a sua marca é bom, mas não fornece muita informação sobre que tipo de ação eles realizam no seu perfil, no seu site ou em possíveis campanhas de e-mail marketing, por exemplo. Considere esta métrica sempre como um dado quantitativo.
Como podemos ver, medir engajamento e número de seguidores é parte crucial quando trabalhamos com estratégias de marketing em redes sociais. E, para mensurar o impacto das suas campanhas, tenha em mente que métricas utilizar.
Nível de engajamento e número de usuários são apenas duas variáveis que as marcas consideram quando vão medir seu impacto nas redes sociais. Com essas duas métricas bem trabalhadas, você conseguirá medir o impacto que a sua marca tem no meio digital e identificar novas estratégias com foco em objetivos distintos.
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