Quanto vale a privacidade do cliente?

Creio que todos nós podemos dizer que já estamos dispostos a dar nossas referências em troca de acesso a determinados sites e informações. Certamente gostaríamos de dar o nosso e-mail a fim de ler um artigo interessante, nós fazemos muitas vezes. Mas estaríamos dispostos a rastejar nossa íris para obter acesso a um determinado aplicativo? Aqui eu acredito que as opiniões seriam discordantes.

A tecnologia está explodindo, tudo está se tornando social e todos acumulam mais e mais dados. Para ser bem-sucedido na Era Digital você tem que jogar com as novas regras. As empresas devem adaptar o seu modo de pensar com a mesma velocidade com que a tecnologia muda a Lei de Moore. Há uma competição acontecendo: Novo marketing, novas maneiras de alcançar clientes e … nova maneira para “pagar “.

Privacidade como moeda

As informações de contato tornaram-se valiosss para qualquer negócio, e nada é de graça. Spotify pede apenas uma pequena taxa de entrada, mas deve coletar os dados, a fim de sobreviver através da publicidade. “Se eles estão pagando, você está a tornar-se o produto”, segundo a Forbes. A afirmação muito contestada, não considerando-se que a Internet pode se tornar um temido Big Brother, mas hoje isso se tornou uma realidade, mas digital.

Comportamento do consumidor está mudando e as pessoas permitem o uso de seus dados com o aumento da confiança. Nós não sabemos se eles fazem isso porque sentem que há pouco a temer ou porque não têm outra escolha. Mas o que sabemos é que eles estão cientes dos prós e contras de uma operação deste tipo. Algumas lojas de roupas já exigem um cartão de identificação em vez de um cartão de fidelidade.

Para sobreviver, você tem que se adaptar

Como um cliente, os benefícios devem compensar a estranha sensação de estar sendo observado. Como uma empresa, você precisa considerar o que você está dando em troca. Você precisa estabelecer um vínculo de confiança com o cliente durante todo o processo. Ao digitalizar uma inserção de cartão de identificação de uma senha em um site, o cliente deve ter a sensação de que a operação que está realizando será mais segura e só é visível para a empresa. Depois de obter as informações, a empresa pode se beneficiar de seu potencial, mas sem violar a confiança que estabeleceu com o cliente.

A maneira como você criar valor e competitividade está mudando e o futuro das empresas depende de como você vai usar as informações à sua disposição. Você tem que pensar em seu banco de dados: os dados que são úteis e o que você pode dar aos clientes em troca? E como assegurar uma gestão realmente segura de tais dados?