Relações públicas digital: da escuta a estratégia de conteúdo

Este artigo é longo e detalhado, eu quero falar sobre quem é e o qual é o trabalho do RP Digital. As informações utilizadas para criar este guia vêm de leituras de artigos estrangeiros e webinars que participei ao longo do tempo.

Você está pronto? Vamos começar!

O que é RP Digital?

O RP digital (relações públicas) inclui todas as atividades de marketing que visam à criação e /ou aumentar o número e a importância das conversas on-line.  Simplificando serve para cuidar do que nos últimos anos sempre conversamos sobre a reputação on-line.

Os RP digitais têm uma abordagem relacional, porque fisicamente criam relações entre a marca e os usuários (que já não são apenas os clientes), e é por isso que falamos principalmente de buzz marketing e marketing de relacionamento. 
Buzz marketing (ou WOMM) é uma ferramenta incrivelmente poderosa. Segundo a Nielsen, 92% dos consumidores acreditam que as recomendações de amigos e familiares através de todas as formas de publicidade influenciaram a decisão de compras.

Então, basicamente o boca a boca é o tipo de publicidade que os usuários consideram o mais credível online. Então, é claro que as atividades dos RP digitais representam uma grande oportunidade para uma marca que quer promover a si mesmo e seus produtos ou serviços.

Uma frase que se repete muitas vezes no mundo do marketing digital é:

Os consumidores já estão falando, sua única opção é a de participar da conversa.

Como participar da conversa on-line

A paisagem em que nos movemos é um consumidor conectado com milhões de outras pessoas que possam se comunicar uns com os outros em um lugar onde eles podem dar as suas opiniões e experiências no momento de compra.

Isso é chamado de senso comum do poder editorial: com esta definição refere-se ao fato de que agora todos podem expressar suas opiniões livremente. Por esta razão, ouvir e tomar parte nas conversas que acontecem em torno da marca e dos produtos serviços é uma oportunidade, por isso não a desperdice.

É importante não esquecer que participar da conversão on-line é entrar em um relacionamento com outras pessoas e é essencial respeitar algumas regras de comportamento. E tenha em mente que há uma pessoa por trás de cada computador, portanto, você deve sempre agir com honestidade, transparência e bondade, bem como mostrar que está sempre disponível para esclarecer a mensagem que deseja transmitir. E também estar preparado para admitir erros e corrigi-los.

O que é WOMM?

Word-of-mouth marketing ou simplesmente palavra da boca, gosto basicamente da definição abaixo:

Recomendação de um cliente satisfeito para potenciais clientes . Considerada a mais eficaz forma de promoção , também é chamada de publicidade boca a boca o que é incorreto, porque, por definição, a publicidade é uma paga e a comunicação espontânea de uma pessoa não .

O zumbido (boca a boca) em um conteúdo obviamente não se dispara por conta própria, mas o efeito de ações de marketing online e offline.

Mas o que é mais precisamente?

O objetivo é oferecer aos usuários uma oportunidade de falar sobre um produto ou uma marca de disparo de boca em boca, que é um processo natural e espontâneo de intercâmbio de informações e opiniões sobre um determinado produto, marca ou serviço.

Mas a notícia online do boca a boca geralmente não é gerida pela mídia, mas que são na sua maioria representada por blogs, fóruns, comunidades, ou os locais onde se juntam os usuários da rede.

E isso se encaixa no tema da misteriosa semeadura.

Sementeira

Sementeira é o coração, a essência das atividades do buzz marketing e do RP digital (que se refletem na semeadura de conversa).

Sementeira significa literalmente “seeding” e refere-se a um meio para destacar o conteúdo, em particular por influenciadores com o propósito expresso de torná-los virais. Porque mesmo na web, como nos clubes mais exclusivos, você precisa ser apresentado por alguém que tem autoridade e credibilidade.

Quem são os influenciadores?

Mas vamos olhar mais de perto quem são essas criaturas míticas. 
Os influenciadores são aquelas pessoas, que precisamente na rede são mais importantes e que desempenham o papel de “evangelista”, que influenciam as opiniões da rede.

Eles são uma peça muito importante do buzz marketing, pois os usuários são capazes de desencadear a dinâmica de propagação viral, pois eles se reúnem em torno de uma comunidade dos usuários que desempenham um papel de autoridade e, portanto, são capazes de facilitar a divulgação de conteúdo. Isso é o que queremos, se estamos planejando uma estratégia de buzz.

Mas quem são estes influenciadores indescritíveis? E acima de tudo, onde é que eles se escondem?

Identificar os influenciadores

• Apaixonado por algo em particular (tecnologia, comida, vinho, moda, maquiagem, etc.).
• Consumidor ativo dispostos a experimentar novos produtos e serviços.
• Gerador de conteúdo (através de blogs, canais sociais e fóruns).
• Reconhecido como uma fonte de informação a partir do fundo de confiança.
• Eles recolhem comunidade de usuários e tem o direito de influenciar as escolhas de consumo desses grupos.

Como encontrar os influenciadores

Existem várias maneiras de descobrir quem está certo para você.  A primeira ferramenta simples consiste em Alertas do Google para encontrar o alto-falante (e como) no campo que nos interessa.

Um segundo passo é verificar o seu Klout. O Klout mede influência, índice de reputação que leva em conta um certo número de parâmetros, dependendo do número de interações que ocorre nos diferentes canais sociais. O Klout trabalha com uma escala que varia de 0 a 100 o grau de interação. Quanto maior a pontuação, mais influente da pessoa.

O terceiro passo é testar a bondade dos autores: em seguida, descobrir quantas vezes ele é mencionado nos fóruns, em outros blogs.

Outro movimento que pode ser feito em paralelo com o primeiro é a hashtag para o tema que está interessado em redes sociais como Twitter, Google Plus e Twitter.

A comunidade

Os grupos que vivem na web, fóruns, redes sociais (grupos no Facebook ou Google Plus ou LinkedIn) que coletam agregam pessoas que partilham interesses e paixões, e que estão potencialmente interessados ​​na mensagem que você quer transmitir.

Disseminação viral

A mecânica de viral do boca a boca é um processo de partilha que permite que um conteúdo da web seja difundido amplamente e muito rapidamente, assim como o vírus da gripe. A propagação viral é chave para a disseminação, pois fornece uma grande conquista do marketing em uma maneira de baixo custo cada vez maior.

Buzz marketing: o que é?

• Aumenta a autoridade da marca ou produto.
• Atrai a atenção de potenciais fãs de um determinado produto ou serviço.
• Gera boca a boca positivo sobre a marca / produto e, em seguida, você pode consertar a reputação da marca.
• Leva as pessoas a criarem CTA na mensagem.
• Gerar conversões em um site.
• Coleta de feedback dos especialistas sobre um produto / serviço.

Como iniciar as atividades de RP Digital

O primeiro passo é a “escuta”. Em primeiro lugar você precisa entender onde e como são ditas coisas sobre sua marca e para isso existem várias ferramentas, desde as mais simples até as mais complexas como a netnografia. Assim, a palavra é monitorar.

Zumbido semeadura

Este é o conteúdo da mensagem para a comunidade potencialmente interessada na mensagem da campanha.

As relações de blogs é uma maneira diferente de semeadura, que é dirigida aos formadores de opinião e envolve, em primeira instância o blog. A estratégia de semeadura por outro lado tem mais efeito para semear porque daí resulta em uma conversa em torno do conteúdo.

4 passos para construir uma estratégia de semeadura

• Onde (qual é o alvo da campanha, que fontes a considerar, áreas temáticas)
• Como intervir (conversa, testes de produtos, eventos, etc.).
• O que: estratégia de conteúdo: o conteúdo a ser proposto.
• Resultados: métricas

1 – Onde?

 O processo de identificação de áreas de intervenção é chamado de auditoria e a partir do mapeamento dos canais de semeaduras envolvidos.

O banco de dados nesta fase inicial é um fator importante e pode também consistir de uma planilha simples de Excel onde você gravar e catalogar todas as informações sobre cada site / comunidade / blog /. A base de dados é fundamental porque permite traçar a relação que tivemos com esta pessoa.

2 – Como?

Aqui estão alguns exemplos com os quais você pode se envolver com blogueiros:

• Dar para receber
• Blog posts patrocinados
• Teste de produto

3 – O que?

Este passo é o passo da estratégia de conteúdo real.

O conteúdo proposto, para ser semeado na rede, ele deve ser interessante e identificar as principais mensagens que fazem a história interessante para o público. Deve levar algo, tocar as cordas vibrantes e tensões resultados para desencadear o zumbido, a palavra da boca.

4 – Métricas

Os resultados e desempenho das ações e pode ser medido em termos de qualidade e quantidade.

Em geral, alguns dados qualitativos e quantitativos:

• Número de posts e artigos que têm falado sobre as nossas marcas.
• Número de citações da marca.
• Número de ações, comentários, curtir em um post.
• Tráfego de dados / visitas.
• Tipos de blogs, sites e membros da comunidade envolvida.
• Alcance da campanha, quantas pessoas que foram capazes de chegar.
• Resultados nas SERPS do Google.
• Exibição de multimídia.

O post saiu muito longo e grosso, mas se você chegou até aqui, você já teve uma ideia de como é importante, mas complexo o trabalho de um RP Digital.

Se você quer aprender mais sobre Relações Públicas Digitais recomendo donwload do E-book Relações Públicas Digitais.