Os 12 desafios do Gerente de mídia social de sucesso

Certamente, você já viu muitas interpretações do título acima. O conceito que está na base de tudo, porém, é o mesmo: o que faz o Gerente de Mídia Social? Muitas pessoas não sabem e menos ainda entendem, às vezes nós não nos conhecemos bem para descrever para os outros o nosso papel.

Na época do marketing digital 2.0 eu falava bastantes sobre a importância desse profissional, mas se você é iniciante ou sua empresa decidiu se aventurar no maravilhoso mundo 2.0, será útil rever um pouco dos direitos fundamentais 

A partir de um bate-papo-entrevista conduzido por ragan.com foi criada uma lista dos 12 problemas mais comuns do gerente de mídia social (e possíveis soluções). Veja o relatório!

Problema 1: convencer a administração de que as mídias sociais são úteis

Solução: diga a seus superiores que seus clientes vão falar de você nas redes sociais, no entanto, estando a empresa lá ou não.

É na rede social que a maioria de seus clientes falam sobre a marca, e as mesmas plataformas podem ser usadas como uma ferramenta excelente para o serviço ao cliente, para responder a reclamações ou obrigado pela apreciação.

As mídias sociais também são uma excelente plataforma para promover sua reputação de negócios e alcançar novos contatos. Porque não usá-las, então, em seu favor?

Problema 2: É difícil ficar no meio de todo o “ruído” da mídia social

Solução: Não tente adaptar-se às necessidades de todos. Você tem que identificar o seu público-alvo e conversar com aqueles que falam com você.

Problema 3: É difícil ver resultados imediatos

Solução: começar a medi-los. Determine suas metas e desenvolva um plano de ação para alcançá-los. Você será capaz de acompanhar as tendências e as conversas, e ver a qual hora postar e quando acontece a maioria das conversas envolvem o seu público.

Problema 4: É difícil determinar a ROI

Solução: conheça seus objetivos e comece medir a sua realização. Quase todas as ferramentas sociais têm de monitoramento interno livre, como o Facebook Insights, Google Analytics, LinkedIn Analytics e Twitter Analytics, essas ferramentas podem te ajudar a compreender melhor seu investimento.

Para mais dicas sobre como calcular o ROI do seu investimento em mídia sociais, baixe meu eBook: Guia do ROI em mídias sociais.

Problema 5: Existem muitos “galos no galinheiro”

Solução: Certifique-se de que cada departamento entende seu papel na estratégia de marketing de mídia social.

As mídias sociais que envolvem vários departamentos de uma empresa, desde o marketing à comunicação, de atendimento ao cliente para vendas. Organizado de modo que os esforços não sejam duplicados e, acima de tudo, frustrados. É ideal reuniões regulares para manter-se organizado e manter mais coordenado os projetos e agendar tarefas a serem realizadas em documentos compartilhados e calendário Em poucas palavras:. Comunicar!

Problema 6: envolver os seus funcionários 

Solução: Não force a mão.

Compreender onde o pessoal se destaca e quais são seus interesses, para assegurar-lhes que eles vão continuar a usar e apreciar mídia social. Certifique-se de escrever as orientações sobre a utilização dos meios de comunicação social, de modo que os funcionários saibam o que devem e não devem discutir on-line.

Problema 7: o orçamento é limitad0

Solução: analisar as campanhas bem-sucedidas de outras empresas de sucesso e seus concorrentes, compreender as necessidades dos clientes, ouvir suas necessidades e tentar dar-lhe uma resposta.

Não há necessidade de orçamento astronômico para criar uma campanha de marketing de mídia social e nem sempre campanhas pagas em mídias sociais são a chave para o sucesso no social.

Problema 8: a presença das empresas nas mídias sociais é desorganizado

Solução: Olhe para os perfis sociais de sua empresa.

Eles são geridos com precisão, seguindo uma meta? Há muitos ou poucos? Isso nos leva ao próximo desafio …

Problema 9: quais os canais usar?

Solução: Informe-se sobre  qual mídia social irá interagir melhor com seus clientes.

Isto tornará mais fácil ver quais plataformas são mais eficazes para a sua empresa e investir mais tempo nos canais que têm um escopo mais amplo para o seu negócio.

Problema 10: decidir como formular uma campanha de marketing em mídia social 

Solução: para conhecer e ter em mente os objetivos orçamentais, de estratégia e de negócios.

Como já foi referido, também pode ser útil para analisar as estratégias de seus concorrentes.

Problema 11: Respondendo a uma crise nas mídias sociais

Solução: ter um plano para a crise.

Não esconda os erros e peça desculpas se estiver errado. Comunique-se com o departamento de relações públicas para dar uma resposta imediata. O silêncio, às vezes, pode ampliar a crise.

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Problema 12: para envolver o público melhor

Solução alternativa: Não tenha medo de falhar até que seja a melhor solução.

Não existe uma solução universalmente válida para envolver os clientes, cada um tem que encontrar o seu próprio. Experimente diferentes métodos para descobrir o que seu público gosta.