[Como] motivar seus seguidores com a ajuda de netnografia

Proponho hoje uma tradução livre deste artigo, material interessante para pensar sobre a dinâmica da interação em comunidades on-line.

Quando você chegar a um número significativo de seguidores é útil ser capaz de colaborar e construir o seu interesse por várias razões, tais como apoiar economicamente uma causa, ou assinar uma newsletter, ou até mesmo apoiar uma figura política. O campo emergente da netnografia pode ajudar você a entender como interagir eficazmente com os seus seguidores.

Como estudar seguidores

Desde nos anos 80 que se fala sobre a netnografia. O trabalho pioneiro de Robert Kozinets e Christine Hines mostrou como os pesquisadores podem analisar os dados coletados, por exemplo, no contexto de comunidades online dedicadas a temas específicos.

Especificamente, a metodologia de pesquisa netnografica é mais rápida, mais simples e mais barata do que a etnografia tradicional, em que o pesquisador procura tornar-se totalmente imerso dentro de um determinado ambiente. Também pode ser considerado como sendo mais natural e discreto do que muitos outros métodos de coleta de dados direto, como entrevistas e grupos focais.

Em certo sentido, você já poderia ter a intenção de analisar seus seguidores fazendo uma pergunta específica ou que se preparam para a sua entrevista. A interação mais ativa pode ajudá-lo a obter mais feedback e você deve prestar mais atenção à leitura de posts e/ou os tweets. Os instrumentos de recolha de dados significativos são abundantes; uma vez obtidos os dados, temos que analisá-los com consciência.

Quatro categorias de usuários

Depois de coletados os dados, você pode armazenar e analisar com base em uma classificação de seu público. No final dos anos 90, Kozinets identificou alguns “tipos” interessantes de usuários que se comunicam on-line em espaços como salas de chat e fóruns. Esta conclusão foi baseada principalmente em dois fatores: o consumo – que as atividades ocorrem dentro da comunidade – e do vínculo – o nível de envolvimento social na comunidade.

De acordo com pesquisa realizada pela Kozinets, pode, portanto, ser útil dividir seus seguidores em quatro categorias:

• “Novatos”: os usuários com pouco interesse na participação da comunidade e laços fracos com outros membros.
• “Minglers”: usuários com grau mínimo de interesse no negócio, mas com fortes ligações com outros membros.
• “Devotos”: os usuários estão muito interessados ​​nas atividades, mas com ligações fracas para outros membros do grupo.
• “Insiders”: usuários muito envolvidos, com uma ligação forte tanto para as atividades do grupo, tanto com outros membros.

A importância de Insider e Devotos

Claramente, Insiders e Devotos representam a mais importante fonte de informações, assim como os usuários que participam com dedicação, entusiasmo e envolvimento. Os usuários que se enquadram nessa categoria podem de fato ser muito úteis para a sua área comercial / profissional, uma grande ajuda para planejar e organizar suas atividades.

Os devotos tendem a partilhar as suas ideias, dar dicas importantes do ponto de vista prático e de conteúdo. Insiders são potenciais, facilmente simpáticos a cooperar.

Os Insiders já estão altamente relacionados com as atividades do grupo e com outros membros. É frutífera a colaboração desses usuários; uma iniciativa útil seria para incentivá-los, pedindo-lhes para contribuir com suas ideias, eles vão certamente ser capazes de interagir e organizar o trabalho. Um passo essencial é, portanto, identificar esses usuários, entender suas necessidades e sua percepção das necessidades dos outros.

Como interagir com MINGLER

Estes usuários são importantes para a sua predisposição para networking e socialização. São simpáticos a “ajudar e educar” os novos usuários, criar amizades e interagir profissionalmente. Eles ajudam com os uploads de vídeos, imagens, aplicativos, entrevistas e relações públicas.

Em seguida, você pode sentir a necessidade de encontrar um “Super-MINGLER”: a comunidade está altamente conectada e capaz de reconhecer e “envolver” potenciais parceiros de negócios, socialmente influentes patrocinadores ou potenciais para apoiar as suas causas, sejam elas políticas, sociais ou profissionais.

Como interagir com os Novatos

Quando se tem a ver com esses usuários é necessário determinar se o seu interesse é destinadoo em maior medida nas atividades, socialização ou ambos.

Alguns deles podem estar interessados em socializar exclusivamente, caso em que podem ser úteis para uma interação com MINGLER, já que estão naturalmente predispostos a essas dinâmicas. É de esperar que as atividades sejam projetadas especificamente para esse tipo de usuário, como a participação em reuniões e eventos, a sugestão de que os usuários sigam ou blog particularmente interessante para ler.

Alguns iniciantes agem como turistas reais. Depois de dar uma olhada nos usuários iniciais e de conteúdo, geralmente perguntam se um ou outro podem de alguma forma ser de interesse para eles, se a resposta for não, eles deixam o espaço.

Conclusões

À luz do que foi dito até agora, quando coletar informações sobre você on-line pode ser muito útil para mapear os seus seguidores de acordo com as quatro categorias mencionadas. Deste modo, as audiências podem ser envolvidas de forma mais eficiente proporcionando cada os conteúdos mais adequados.

É importante reiterar que os usuários finalmente identificados como Devotos e Insiders são aqueles geralmente já muito envolvidos e motivados. E quando você não consegue encontrar a chave certa de interação com MINGLER e Novatos, que pode afirmar ter construído uma relação de colaboração com os seus seguidores.

Reflexões

O autor propõe alguns conceitos importantes destacados por Robert Kozinets. A categorização dos usuários é certamente uma sugestão útil e interessante, especialmente no contexto de espaços on-line onde o sentido de comunidade ainda é muito forte, como apenas os fóruns e salas de bate-papo onde você às vezes fala no post.

O termo “seguidor” é usado aqui em um sentido muito amplo, ou seja, o público mais geral, de interesse para traçar mesmo em espaços que danificam qualquer rede social.

É verdade, porém, que os assuntos atuais têm feito esses locais de campos de pesquisa essenciais e o novo desafio para a netnografia pode ser o único a encontrar novas variações sobre esses conceitos. Como parte da rede social ainda faz sentido falar de categorias sociais de usuários? E as características de cada categoria pode ser considerada inalterada ou precisa saber mais sobre a dinâmica comportamental focando a atenção sobre as peculiaridades dos espaços de fruição?

A reflexão é aberta.