Dopamina e mídia social: a nova fronteira do marketing de conteúdo

Por que nós compartilhamos algo em redes sociais? Por que decidimos tirar uma selfie que naquele exato momento? Ou por que decidimos seguir uma marca?

O instinto nos levaria a responder respectivamente:

Porque parece interessante/engraçad0/importante;
Por se tratar de uma situação que queremos capturar;
Por que nós percebemos a qualidade/conteúdo interessante.

Todas as respostas são verdadeiras e que as condições básicas que ocorrem são a “ação”. Mas as motivações que nos levam a interagir de certa maneira em redes sociais (bem como no processo de compra ou nas decisões mais importantes da nossa vida) são muito mais profundos e inconsciente.

A natureza emocional das decisões

Neurociência e psicologia cognitiva, de fato, eles descobriram que um grande número de ações humanas são puramente instintivas e emocionais, afetados pelo ambiente em que vivemos todos os dias e e nos envia estímulos contínuos: biológicos, sociais, ambientais e tecnológicos.

Todos estes estímulos têm ajudado a transformar radicalmente nossos padrões relacionados com os processos de tomada de decisão, mesmo no que diz respeito ao conteúdo em mídias sociais.

Percepções, emoções e até mesmo a nossa criatividade (entendida como a busca de uma pista para dar sentido ao uso de conteúdo) podem se tornar aliados do gerente de mídias sociais, para que possam estudar e propor o conteúdo mais apropriado para o público alvo.

Mídia social e dopamina

Quando decidimos compartilhar uma foto no Instagram ou atualizar nosso status no Facebook, o fazemos por uma razão muito específica: a cristalizar um momento (um pensamento, uma emoção, uma imagem) e manter os efeitos positivos que isso nos gerou.

Uma pesquisa da Universidade de Rutgers, determinou que cerca de 80% das publicações em mídia social são o resultado das experiências que as pessoas estão enfrentando no momento da publicação.

E mais uma vez, desta vez por Harvard, a pesquisa mostra que, quando falamos sobre as nossas experiências e as nossas emoções, o cérebro “o recompensa”, liberando uma quantidade de dopamina comparável ao que você recebe em um ato sexual, boa comida, ou por exercício.

Em suma: compartilhar uma emoção positiva é aumentar a nossa sensação de prazer. E por esta razão que nós amamos capturar um momento de felicidade através de uma foto, um estado ou um tweet.

Da dopamina ao engajamento

Como mencionado, a combinação das percepções de um momento, emoção e criatividade, produzem um enriquecimento da nossa experiência e a torna mais atraente e memorável. É o envolvimento quando este atinge um alto nível de intensidade, por isso vamos falar de engajamento.

Se combinarmos este conceito, a recompensa resultante da dopamina produzida pelo compartilhamento de conteúdo que nós amamos, nós entendemos o quanto é importante para as marcas se concentrarem em mídia social, criar uma estratégia de marketing de conteúdo cada vez mais orientada para as emoções de seu público.

O conteúdo que você compartilhar, na verdade, não será apenas “útil” (informativo, divertido, importante), mas nos impulsionará em um mundo simbólico (o mundo da marca), em que a principal função (informar, entreter, alertar) funde-se com a capacidade da marca criar coerência entre a mensagem e os sentimentos do consumidor.

Na prática, o objetivo é ter certeza de que aqueles que olham para o nosso conteúdo e se identificam com ele e com a imagem da marca, e também garantindo a “recompensa” resultante da partilha de experiência imediata e agradável.

O impacto sobre a dinâmica do marketing de mídia social

A transição de uma sociedade “racional” para o atual, é uma experiência em grande parte emocional e é adquirida de forma gradual, em seguida, ter-se deslocado para a quarta, após a década de 2000, com o advento da internet.

As redes sociais têm um extremo passo porque fizeram isso de forma teoricamente infinita em freqüência de interações, mudando completamente os parâmetros em que se desenvolve a relação marca-cliente.

Neste contexto, a palavra “emoção” é cada vez mais popular, e é usada como sinônimo de experiência agradável e inesquecível. Está emparelhado com um novo modelo de carro, ou uma fragrância para momentos românticos ou uma viagem para lugares maravilhosos.

Se, então, a marca será capaz de aproveitar as oportunidades oferecidas por esta nova fronteira do marketing de conteúdo, elas poderão ter um impacto muito mais poderoso sobre o público, tanto em termos de experiência imediata, quanto em termos de memória.

Redescobrir a verdadeira natureza das redes sociais

Na prática, é necessário dedicar muito mais cuidado e atenção para o que os consumidores não digam não (porque eles não sabem), mas eles certamente pensam. E tudo deve estar em consonância com as aspirações e expectativas do público: os produtos, engajamento social, os valores corporativos e, claro, as informações aqui contidas.

Dê a oportunidade para o nosso público a ser satisfeito, realizados e – por que não – orgulhosos da nossa marca ed os valores que ele expressa, isso terá um impacto muito maior, e nos dará o apoio e a lealdade dos clientes. Eles serão os mesmos clientes no nosso maior promocional.