Por que nós compartilhamos algo em redes sociais? Por que decidimos tirar uma selfie que naquele exato momento? Ou por que decidimos seguir uma marca?
O instinto nos levaria a responder respectivamente:
- Porque parece interessante/engraçad0/importante;
- Por se tratar de uma situação que queremos capturar;
- Por que nós percebemos a qualidade/conteúdo interessante.
Todas as respostas são verdadeiras e que as condições básicas que ocorrem são a “ação”. Mas as motivações que nos levam a interagir de certa maneira em redes sociais (bem como no processo de compra ou nas decisões mais importantes da nossa vida) são muito mais profundos e inconsciente.
A natureza emocional das decisões
Neurociência e psicologia cognitiva, de fato, eles descobriram que um grande número de ações humanas são puramente instintivas e emocionais, afetados pelo ambiente em que vivemos todos os dias e e nos envia estímulos contínuos: biológicos, sociais, ambientais e tecnológicos.
Todos estes estímulos têm ajudado a transformar radicalmente nossos padrões relacionados com os processos de tomada de decisão, mesmo no que diz respeito ao conteúdo em mídias sociais.
Percepções, emoções e até mesmo a nossa criatividade (entendida como a busca de uma pista para dar sentido ao uso de conteúdo) podem se tornar aliados do gerente de mídias sociais, para que possam estudar e propor o conteúdo mais apropriado para o público alvo.
Mídia social e dopamina
Quando decidimos compartilhar uma foto no Instagram ou atualizar nosso status no Facebook, o fazemos por uma razão muito específica: a cristalizar um momento (um pensamento, uma emoção, uma imagem) e manter os efeitos positivos que isso nos gerou.
Uma pesquisa da Universidade de Rutgers, determinou que cerca de 80% das publicações em mídia social são o resultado das experiências que as pessoas estão enfrentando no momento da publicação.
E mais uma vez, desta vez por Harvard, a pesquisa mostra que, quando falamos sobre as nossas experiências e as nossas emoções, o cérebro “o recompensa”, liberando uma quantidade de dopamina comparável ao que você recebe em um ato sexual, boa comida, ou por exercício.
Em suma: compartilhar uma emoção positiva é aumentar a nossa sensação de prazer. E por esta razão que nós amamos capturar um momento de felicidade através de uma foto, um estado ou um tweet.
Da dopamina ao engajamento
Como mencionado, a combinação das percepções de um momento, emoção e criatividade, produzem um enriquecimento da nossa experiência e a torna mais atraente e memorável. É o envolvimento quando este atinge um alto nível de intensidade, por isso vamos falar de engajamento.
Se combinarmos este conceito, a recompensa resultante da dopamina produzida pelo compartilhamento de conteúdo que nós amamos, nós entendemos o quanto é importante para as marcas se concentrarem em mídia social, criar uma estratégia de marketing de conteúdo cada vez mais orientada para as emoções de seu público.
O conteúdo que você compartilhar, na verdade, não será apenas “útil” (informativo, divertido, importante), mas nos impulsionará em um mundo simbólico (o mundo da marca), em que a principal função (informar, entreter, alertar) funde-se com a capacidade da marca criar coerência entre a mensagem e os sentimentos do consumidor.
Na prática, o objetivo é ter certeza de que aqueles que olham para o nosso conteúdo e se identificam com ele e com a imagem da marca, e também garantindo a “recompensa” resultante da partilha de experiência imediata e agradável.
O impacto sobre a dinâmica do marketing de mídia social
A transição de uma sociedade “racional” para o atual, é uma experiência em grande parte emocional e é adquirida de forma gradual, em seguida, ter-se deslocado para a quarta, após a década de 2000, com o advento da internet.
As redes sociais têm um extremo passo porque fizeram isso de forma teoricamente infinita em freqüência de interações, mudando completamente os parâmetros em que se desenvolve a relação marca-cliente.
Neste contexto, a palavra “emoção” é cada vez mais popular, e é usada como sinônimo de experiência agradável e inesquecível. Está emparelhado com um novo modelo de carro, ou uma fragrância para momentos românticos ou uma viagem para lugares maravilhosos.
Se, então, a marca será capaz de aproveitar as oportunidades oferecidas por esta nova fronteira do marketing de conteúdo, elas poderão ter um impacto muito mais poderoso sobre o público, tanto em termos de experiência imediata, quanto em termos de memória.
Redescobrir a verdadeira natureza das redes sociais
Na prática, é necessário dedicar muito mais cuidado e atenção para o que os consumidores não digam não (porque eles não sabem), mas eles certamente pensam. E tudo deve estar em consonância com as aspirações e expectativas do público: os produtos, engajamento social, os valores corporativos e, claro, as informações aqui contidas.
Dê a oportunidade para o nosso público a ser satisfeito, realizados e – por que não – orgulhosos da nossa marca ed os valores que ele expressa, isso terá um impacto muito maior, e nos dará o apoio e a lealdade dos clientes. Eles serão os mesmos clientes no nosso maior promocional.
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