Como medir a reputação online

A primeira etapa de uma correta gestão da reputação online consiste em tomar contato com os resultados e estar preparado para os resultados que possam surgir nas primeiras páginas. Para remediar o que tem cura dar conta dos instrumentos à disposição de uma gestão passiva da reputação.

Primeiro de tudo, o que eu quero dizer com reputação online? Aqui proponho uma definição prática:

Reputação Online é um reflexo do prestígio de uma pessoa, empresa ou marca na internet, criado não só para si, mas também para todas as pessoas que trocam informações e opiniões sobre o assunto na internet através de fóruns, blogs ou redes sociais.

Com base nessas ideias, digo que você pode medir os dois lados da moeda da reputação: credibilidade e confiança. O resultado vai depender apenas de você mesmo e da sua interação seu público.

1 º. Avalie a credibilidade da sua marca

Para cultivar uma boa reputação online, em primeiro lugar, a sua organização tem de ser credível.

Na Internet, a credibilidade é adquirida com seu próprio conteúdo. Com boa estratégia de palavras-chave e bons posts publicados, além de saber escutar.

Desta forma, incentivar seu público a participar da comunidade e assimilar conhecimento intensivo e profundo sobre a sua marca são os componentes básicos da reputação online.

Você pode verificar o quanto realmente conseguiu alcançar medindo alguns dos objetivos da comunicação online:

1.1 – Informação

É um bom indicador de que os usuários estão interessados, pelo menos, para a captação de dados da sua organização. Se contabiliza por:

• Visitas a determinadas páginas, por meio do Google Analytics.
• Marcação de conteúdos através de bookmarking Delicious ou o Digg.
• Download de conteúdos para os usuários.
• Divulgação

Outra maneira de saber se os usuários estão interessados ​​em seu conteúdo tanto para eles com para compartilhar com os outros. Podemos obter estes dados através:

• Os links para o Yahoo Site Explorer.
• A menção de sua marca nas pesquisas no Google.
• Inserção de conteúdo no slideshare ou Youtube.
• As inscrições por e-mail.

2. Examine a confiança da sua marca

Na Internet, a confiança é conquistada através da participação em comunidades online. Então encoraje seus leitores a avaliarem sua própria experiência.

Para descobrir até que ponto você conseguiu o desejado, pode-se avaliar alguns objetivos da interação on-line:

2.1 – Comunicação

Uma indicação de seu leitor para outro usuário mostra que sua empresa está fazendo um bom trabalho e quando ele tiver dúvidas vai procurar a resposta com você, e essa conversa pode ser através de:

• Comentários
• Twitter
• Email
• Mensagens no Facebook
• Valor

O aumento da confiabilidade ocorre quando os usuários decidem seguir e participar efetivamente da atividade online de sua organização:

• Filiações: Fãs do Facebook, os membros do fórum ou wiki da sua empresa, Contatos em grupos do LinkedIn.
• Inscrições ao feed do blog ou site corporativo.
• Seguidores no Twitter, acompanharem o que a empresa publica e opina.

3. Monitore sua reputação no Google

Se os indicadores de credibilidade e confiança são uma tendência positiva, você sabe que seu plano de comunicação na Internet está funcionando corretamente.

Para garantir isso, você só precisa apresentá-lo à reputação online universal:

• Encontre o nome da sua organização no Google.
• Adicione páginas as posições dos dez melhores resultados.
• Identifique a origem e analise o conteúdo apresentado em cada uma delas.
• Defina suas próprias normas. Em minha opinião:

Se os seis primeiros resultados referem-se à sua organização em termos neutros ou favoráveis, você pode se sentir bastante satisfeito @.

E se mais de 50% desses resultados vêm de locais fora do seu domínio, considere-se mais que satisfeito.