Aquisição de novos clientes é importante, mas há algo ainda mais importante: a lealdade e aumentar a retenção do cliente. Ao longo dos anos, vários estudos têm demonstrado o papel fundamental da fidelidade do cliente: De acordo com a Harvard Business Review, aquisição de novos clientes custa até 25 vezes mais do que manter os clientes existentes; De acordo com a Bain and Co, […]